Vos clients se sentent-ils stupides ?
Personne n’aime se sentir bête, n’est-ce pas ? Pourtant, peut-être que c’est le cas de certains de vos clients.
Je vous donne un exemple. L’autre jour, ma voiture est tombée en panne. N’étant pas spécialement branché par la mécanique auto, j’ai donc décidé de l’emmener chez le garagiste, dans une chaîne bien connue que je ne nommerai pas.
Et je me suis senti perdu. Bête. Stupide. Et voici pourquoi.Lire la suite »Vos clients se sentent-ils stupides ?